LKK初體驗（後附昔日兩次恐怖經驗）
文/ 陳彥斌
今早上午11點出門，原以為需要奮戰一天才能結束。不料從郵局、銀行、電訊局到勞保局，辦理各種手續都快速又便利，驚訝台灣各機關已不再官僚，不知這是否與政黨輪替及開放競爭有關？
為了辦理電話拆機、申請勞保紀錄及銀行更換印鑑等，我昨午就一一電詢各單位，昨晚把需要證件一一備齊，準備以一天時間完成這些瑣事。為了需在市區轉戰這麼多單位，我還要求轎車換機車，老婆今早出門上班請她開車，我改騎機車體驗。
說體驗原因？除了三十年來極少騎乘機車外，有十幾年了吧！工作地方有這種瑣事，幾乎都是行政人員在處理，在家中則有老婆代勞，女兒漸漸長大後，恰衙門等煩事變成她的任務，包括連出席大樓住戶大會、更換手機…等瑣事。也就是說自己這部份已宅男到當「老爺」的年紀了！
所以面對這麼多業務待辦，以二、三十年前的恐怖經驗，在各機關抽號、排隊、填表格，還要防範什麼意外發生！如印章拿錯、證件不齊、表格謄寫有瑕疵…等。如果櫃檯小姐MC來潮，或心情不佳，一副樸克臉相向，我這粗人可能就火冒三丈，當場開罵。
不可思議的，這些往昔的恐怖經驗都沒有在今天發生。先到郵局寄送四封公文，雖然前面排了三個人，但櫃檯先生一副熟手，且不厭其煩對客人講解，然後收件收費。輪到我時更簡單，只問：「限時或普通？」我付了120元郵資再買180元郵票，從進郵局大門到出門，費時不到十分鐘。
接著到銀行，進門一看，大廳的成排椅子空蕩蕩，一位穿著背心的小姐問我辦什麼？即為我抽出一張號碼韱，然後教我如何填表格，再帶我到櫃檯辦理。受理的男性行員也很有禮貌，很快就辦好。他細心把我的證件整齊疊好，站起來微笑點頭說：「這樣就可以了」。
接下來到另一家銀行，情況差不多，我當下馬上聯想到，「這都是開放金融競爭的正面效應！」以前到三商銀，我這種一看就不是什麼大亨、財團或小開的角色，連要存個錢都要搞上老半天！
機車轉到電訊局，一看是12時40分，想著電訊局一定在午休，但停車一看，營業照常。我進門後東張西望，一位穿著背心的小姐就走過來，問明我的需求後，轉身按了螢幕，隨即跑出一張號碼韱。同樣的，沒有人在排隊，她領我到一櫃檯辦理；申請電話撤機確實較繁複，要驗明證件，要簽名，要蓋章，還要付什麼違約金583元，說是該支電話是裝設ADSL的優惠線，使用未滿兩年，所以要付違約金。但大體來說，也沒受到刁難的感覺。
研判最困難的申請勞保紀錄，卻是最簡單，一進門，同樣有穿背心小姐來問，然後指著前面窗口說：「到那裡就可以」，沒抽號碼牌，也沒填表格。一位先生站在窗口前協助申請者，他要了我的身分證後，知道我是本人，即指著椅子要我坐著等。約三分鐘，紀錄表就列出來交給我，令我大呼意外！
原以為需費時一天，結果僅一個半小時就完全搞定，騎車回家的路上，想起往昔接觸衙門的痛苦經驗，不禁感慨萬千，記兩次深刻記憶憑弔：
當兵回來沒多久，身上皮夾遺失，我到南投監理站補辦行照、駕照。走進站大門，裡面鬧哄哄，像似菜市場。我走到服務檯前試圖問工作人員，但坐在裡面的 那位 小姐正低頭專心看報紙，我等了約一分鐘，見她沒有要理我的傾向，開口問說：「我要補辦行照、駕照，請問在那裡？」她連頭都沒有抬起來，也沒答半句話，手指指著右邊的櫃檯。
但櫃檯窗口一個接一個，我沿著櫃檯一路走到盡頭，左看右看每一窗口都很忙碌，問了一位排隊的先生，他才告訴我還要循著樓梯走上二樓。到了二樓，一樣是櫛比鱗次的窗口，但我終於找到寫著辦理補辦行照、駕照的窗口，但前面排了一條人龍，我只有耐著性子排隊。
這一排，約排了近一小時才輪到我，小姐問說：「你的申請表呢？」我大驚說我不知道要什麼申請表，她說：「要先到服務檯買申請表，填好後才可以來排隊申請」。就這樣，我白排了近一小時，轉到樓下櫃檯。還是 那位 小姐，但她已沒在看報紙，而是和另一位小姐聊天。我當下火氣就冒上來，但還是耐著性子跟她說：「我要買補辦行照申請表」，她一樣一副愛理不理，拿著一張表格放在櫃檯上說：「一塊錢」。
天下事有時就是那麼巧，當天我身上只有一張千元大鈔，沒有零錢，所以掏出來放櫃檯上等她找錢。更奇異的事情發生了，這位小姐看到大鈔，竟然拍桌而起說：「你存心找碴是不是？」她這一怒，也讓我燃燒的火氣徹底沸騰，更用力反拍桌面，並嘶吼要求主管出面處理！因我的聲音確實太大了，原本吵雜的大廳瞬間無聲，一位打著領帶的男仕衝過來企圖安撫我，連聲說：「她不是服務人員」，我說：「不是服務人員為何坐在服務檯！」他無言以對， 那位 小姐則坐在椅子上啜泣，好似受到無比委屈！
我發火當時，沒有人承認他是主管，但那位安撫我的先生一副理虧樣，一直表示要替我辦手續，我氣得把表格揉成一團，朝櫃檯丟棄。出了監理站，我去找在中興廣播電台當節目組長的好友許宏銘訴苦。他聽了也憤怒非常，馬上打電話向監理站站長臭罵。或許吧！那次看到媒體人可以如此威風，能為小老百姓出氣，奠定我日後當記者的念頭。
另一次深刻記憶是約18年前，那時要去東埔還需辦入山證。那天剛好是雙十節，我在水里車站循著指示牌到派出所，裡面有著警服、著便服約六、七人，正全神貫注看電視上的閱兵，我進門就問：「怎麼辦入山證到東埔？」一位胖胖的阿 巴桑 小姐拿起一張表格丟櫃檯上，不耐煩的說「一塊錢，把這張表填一填」。我看她模樣很是不爽，但因帶老婆、孩子出門遊玩，不想搞壞興緻。
我填表間，一對六、七十歲的老夫婦進門，問了我同樣的問題， 那位 小姐的動作依舊，但表格放上櫃檯時，老先生面有難色說：「哎！我不識字吔！怎麼辦？」 那位 小姐馬上板起臉說：「不識字，也要出去玩！」她這一說，我就按不住火氣了，咆哮時也問那位是主管？並囑一旁的老婆到車上拿相機，「咔喳」對著阿 巴桑 小姐拍了幾張，在場的警員不僅沒人承認是主管，看到鏡頭也紛紛走避，我掏出名片說：「我是記者，我要採訪這則新聞！」
更令人生氣的是老先生鄉愿又老實，看我動了肝火還直說：「人家說的也是實在，不識字也想出來玩！」之後在場一警員連忙道歉，並保證「這種事不會再發生」，我則當場嗆聲，我下次來如還看到這位小姐坐櫃檯，我一定發這則新聞！
回憶過往，印證今天！台灣機關單位辦事態度的匹變，證明著台灣的公務文明隨著民主化腳步在前進。試想，如果國民黨沒有在後李登輝時代逐漸走出獨裁，又經過政黨輪替下台，台灣的公務機關，可能還是讓人一想起，就一肚子氣。
（文章僅代表作者觀點，不代表Newtalk新聞立場。）
